Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. Op deze pagina lees je hoe dat werkt. Wil je iets terugsturen buiten deze wettelijke termijn, of zoek je het praktische retourproces? Kijk dan op onze pagina Retouren.

Je herroepingstermijn

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen persoon) de producten hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je de koop zonder reden herroepen.

Herroepen via onderstaand formulier

De makkelijkste manier om te herroepen is via onderstaand formulier. Je vindt deze onderaan op deze pagina. Je hoeft hiervoor niet in te loggen.

1. Vul je ordernummer en e-mailadres in en bevestig je herroeping.
2. Je ontvangt direct een automatische bevestiging per e-mail, met datum en tijdstip.
3. Daarna ontvang je van ons de retourinstructies.

Terugbetaling

Bij een herroeping storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke zending betalen we alleen terug als je je volledige bestelling herroept. Bij een gedeeltelijke retour, waarbij je een deel van je bestelling houdt, worden de heenzendkosten niet terugbetaald.

We doen dit binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten retour hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De directe kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten als die het gevolg is van een behandeling die verder ging dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten, zoals bedrukte verpakkingen.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren.

Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaand overleg en onder specifieke voorwaarden.