Retourneren

Bij Cupcakedozen.nl vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Voldoet een product toch niet helemaal aan je verwachting? Geen probleem: je kunt het eenvoudig retourneren via je klantaccount.

Wil je je aankoop binnen 14 dagen zonder reden annuleren? Dat valt onder je wettelijke herroepingsrecht en gaat het snelst via de herroepingsfunctie. Meer hierover lees je op onze pagina Herroepingsrecht.

Zo werkt retourneren

1. Inloggen op je account. Ga naar je account of klik op het profiel-icoon in de webshop. Vul je e-mailadres in en bevestig met de 6-cijferige verificatiecode die je per mail ontvangt.
2. Bestelling selecteren. In je overzicht zie je al je bestellingen. Klik op de drie puntjes achter de betreffende bestelling en kies 'Retour aanvragen'.
3. Artikelen kiezen. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Bij meerdere items kun je per product een reden selecteren en eventueel een notitie toevoegen.
4. Bevestigen. Klik op 'Retour aanvragen'. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring sturen we je de retourinstructies toe.
5. Terugbetaling. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Retourtermijn

• Bij Cupcakedozen.nl heb je altijd 30 dagen retourtermijn.
• Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst kun je je bestelling zonder reden annuleren (wettelijk herroepingsrecht, zie de pagina Herroepingsrecht).
• Daarna heb je nog 16 dagen extra van ons om je retour aan te melden en terug te sturen.
• In totaal heb je dus 30 dagen de tijd om je retour aan te melden én terug te sturen.

Belangrijke voorwaarden

• Voeg altijd de pakbon of factuur bij.
• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
• Binnen de eerste 14 dagen (wettelijk herroepingsrecht) mag je een product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunnen we een eventuele waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.
• Voor onze vrijwillige extra retourtermijn (dag 15 tot en met 30) vragen we dat producten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn.

Retouradres

Cupcakedozen.nl t.a.v. Afdeling Retouren Industrieweg 37 C 3762 EH Soest Nederland

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet onder het wettelijke herroepingsrecht geretourneerd worden:

• Gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten (zoals bedrukte verpakkingen).
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Controleer je bestelling het liefst direct na ontvangst. Is er iets beschadigd of verkeerd geleverd? Laat het ons graag binnen 48 uur weten via info@cupcakedozen.nl, dan zoeken we snel een passende oplossing. Ook daarna helpen we je natuurlijk verder met je wettelijke rechten.

Omruilen

Wil je een ander product? Retourneer eerst je artikel en plaats daarna eenvoudig een nieuwe bestelling.

Voor zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaand overleg en onder specifieke voorwaarden.